Retourpinnen

Retourpinnen is een manier om geld terug te krijgen op je bankrekening via je betaalpas, bijvoorbeeld wanneer je een aankoop retourneert in een winkel. Het is een veilig en handig alternatief voor contante terugbetaling.

Wat is Retourpinnen?

Bij Retourpinnen betaalt een winkelier een bedrag terug via een betaalpas van de klant, met behulp van zijn betaalautomaat. Dat kan bijvoorbeeld voor een aankoop of huurspullen die een klant terugbrengt naar de winkel. De klant ontvangt geen contant geld, het bedrag wordt terugbetaald via diens betaalpas. Het bedrag staat dan meestal de eerstvolgende werkdag op de betaalrekening van de klant.

Retourpinnen kan met een willekeurige betaalpas, dat hoeft niet dezelfde betaalpas te zijn waarmee de klant eerder voor de aankoop of borg heeft betaald.

Retourpinnen werkt met betaalpassen van de kaartmerken Maestro, V PAY, Debit Mastercard en Visa Debit. De winkelier moet er wel een apart contract voor afsluiten met zijn betaaldienstverlener.

‘Card Refund‘ is niet hetzelfde als Retourpinnen!

Sommige betaaldienstverleners bieden aan winkeliers in plaats van Retourpinnen iets anders aan dat ‘Card Refund‘ heet. Dat verschilt in een paar opzichten van Retourpinnen:

Terugbetalen kan alleen via dezelfde betaalkaart waarmee de klant eerder heeft betaald.
De klant hoeft geen betaalkaart aan te bieden; de betaaldienstverlener gebruikt voor het terugbetalen de kaartgegevens van de eerdere kaartbetaling in zijn administratie.
Terugbetalen kan ook via de creditkaart van een klant, als die klant daar oorspronkelijk de aankoop of borg mee betaald heeft.
Card Refunds zijn ook mogelijk na online kaartbetalingen, bijvoorbeeld in webwinkels.

Hoe werkt Retourpinnen?

De winkelier voert het retourbedrag in op de betaalautomaat.
De klant houdt een betaalpas tegen de automaat, of steekt die in de automaat.
De klant controleert het bedrag en bevestigt de transactie.
De winkelier verstrekt een pinbon met stempel of handtekening.
De klant bewaart de pinbon totdat het bedrag op zijn of haar betaalrekening staat.

Het retourbedrag staat meestal de eerstvolgende werkdag op de betaalrekening van de klant.

Voordelen van retourpinnen

Makkelijk: het kan met iedere willekeurige betaalpas.
Veilig: de winkelier heeft geen contant geld aan de kassa nodig en de klant hoeft niet met contant geld over straat.
Snel: de klant ontvangt het retourbedrag meestal de eerstvolgende werkdag.
Overzichtelijk: de terugbetaling staat op een transactie-afschrift van de winkelier en op een bankafschrift van de klant.

Is Retourpinnen altijd mogelijk?

Niet altijd. Om te beginnen moet een winkelier daar een apart contract voor afsluiten met zijn betaaldienstverlener. Een winkelier die niks verkoopt of verhuurt wat klanten kunnen terugbrengen, heeft Retourpinnen niet nodig.

Banken en betaalproviders hanteren bovendien regels om misbruik en witwassen te voorkomen. Zo mag een winkelier in beginsel alleen Retourpinnen aanbieden voor een aankoop of borg die eerder digitaal werd betaald, bijvoorbeeld met een (andere) betaalpas, creditkaart, iDEAL of girale overboeking. Kocht een klant iets met contant geld, dan moet de winkelier die klant ook met contant geld terugbetalen.