Feiten & Cijfers 2025
Feiten en cijfers van het voorbije jaar voor het Nederlandse collectieve betalingsverkeer. De bronnen voor deze feiten en cijfers zijn belangrijke ketenpartijen in het Nederlandse betalingsverkeer zoals Mastercard, Visa, Currence, EPI Company, Worldline, CCV, Geldmaat en grote banken. Andere belangrijke bronnen zijn onderzoeken van de Betaalvereniging zelf, De Nederlandsche Bank, de Nederlandse Vereniging van Banken en Thuiswinkel.org.
Betalen aan de toonbank
NB: Cijfers over toonbankbetalingen in 2025 volgen in juni 2026
Aan de kassa betalen we in Nederland vooral met betaalpassen (pinpassen, bankpassen, debitkaarten). Hier tonen we de cijfers voor betalingen door Nederlanders met betaalpassen, creditkaarten, smartphones, smartwatches en contant geld, aan Nederlandse kassa’s. Daaronder vallen ook betalingen aan bijvoorbeeld gemeentebalies, in bus en tram en bij verkoopautomaten.
Elektronische betalingen aan de toonbank stegen in 2024 met 2,9% ten opzichte van 2023. In 2018 steeg het aantal toonbankbetalingen nog met bijna 13%.
Lees het meeste recente onderzoek naar betalingen aan de toonbank…
-
Aantal transacties in 2023
-
Aantal transacties in 2024
Contactloos betalen
NB: Cijfers over contactloos betalen in 2025 volgen in juni 2026
Eind 2024 was 94% van alle Nederlandse pinbetalingen aan de toonbank contactloos, 3 procentpunten meer dan een jaar eerder. Het aandeel kaart- en contactloze pinbetalingen, met een smartphone of smartwatch, blijft gestaag groeien maar het was in 2024 nog niet de meestgebruikte betaalmethode aan de toonbank; dat bleef contactloos betalen mét een betaalpas.
Meer feiten en cijfers over pinbetalingen (al dan niet contactloos)…(opent in nieuw venster)
-
Verdeling in december 2023
-
Verdeling in december 2024
Kaart-terugbetalingen
Een kaart-terugbetaling (card refund) is een elektronische terugbetaling aan de toonbank via de betaalkaart van een klant. Daarmee kan een ondernemer bijvoorbeeld borg of een teruggebrachte aankoop terugbetalen.
Kaart-terugbetalingen omvatten zowel Retourpinnen-transacties als algemene card refunds. Bij het Nederlandse Retourpinnen moet een betaalpas in de winkel tegen de betaalterminal worden gehouden. Bij de meeste card refunds is dat niet nodig en kunnen de benodigde kaartgegevens worden ontleend aan de oorspronkelijke kaartbetaling in de systemen van de betaaldienstverlener.
-
31 , 4 mln31,4mln Aantal kaart-terugbetalingen in 2025Aantal kaart-terugbetalingen in 2025
-
€ 1 , 35 mld€1,35mld Totaalbedrag van kaart-terugbetalingen in 2025Totaalbedrag van kaart-terugbetalingen in 2025
Het gemiddelde bedrag bij een kaart-terugbetaling in 2025 was €43.
Giraal betalen
-
NB: Cijfers over giraal betalen in 2025 volgen in juli 2026
De aantallen en bedragen voor SEPA-overboekingen en Instant Payments hebben alleen betrekking op transacties tussen betaalrekeningen bij verschillende Nederlandse banken. Transacties tussen betaalrekeningen binnen dezelfde bank worden daarin niet meegeteld.
Meer cijfers over (onder andere) giraal betalen van DNB…(opent in nieuw venster)
(Digitaal) Incassomachtigen
-
Het afgeven via internetbankieren van een erkende digitale machtiging voor automatische incasso’s is in 2015 door de Nederlandse banken gelanceerd. Om bijvoorbeeld maandelijks met automatische incasso’s te betalen, hoeft de betaler slechts één keer een digitale doorlopende machtiging af te geven. Daardoor zijn deze cijfers voor het aantal afgegeven digitale machtigingen betrekkelijk bescheiden in vergelijking met de cijfers voor afzonderlijke incassobetalingen.
Overstapservice
-
Deze cijfers tonen het totale aantal gebruikers van de collectieve Overstapservice per jaar, zowel voor zakelijke als particuliere betaalrekeningen bij alle Nederlandse consumentenbanken.
Online betalen
-
NB: Cijfers over online creditkaartbetalingen in 2025 volgen in juli 2026
De afgelopen jaren zijn alleen voor iDEAL en creditkaarten betrouwbare cijfers beschikbaar. iDEAL dekt bijna driekwart van de Nederlandse betaalmarkt voor e-commerce. Er zijn andere online betaalmiddelen die niet in deze grafiek staan, omdat betrouwbare cijfers ontbreken.
Deze aantallen en bedragen gaan over alle soorten online betalingen door Nederlanders, aan binnen- en buitenlandse webwinkels, bedrijven en organisaties. Ook online betalingen aan bijvoorbeeld overheidsinstellingen en iDEAL-betalingen voor mobiele betaalverzoeken van vrienden en bekenden zijn hierin meegenomen.
Onderling betalen (P2P)
NB: Cijfers over onderling betalen in 2025 volgen in juni 2026
Consumenten betalen aan elkaar met contant geld, met overboekingen en mobiele betaalverzoeken, en verder met uiteenlopende waardebonnen. Door het gemak van betaalverzoeken met mobiele apps neemt het aantal elektronische onderlinge betalingen fors toe, ten koste van contante onderlinge betalingen.
Lees het meeste recente onderzoek naar onderlinge betalingen…
-
Aantal onderlinge betalingen in 2023
-
Aantal onderlinge betalingen in 2024
E-Commercebetalingen per apparaat
Deze percentages zijn ontleend aan de Thuiswinkel Markt Monitor(opent in nieuw venster) . Ze hebben betrekking op online betalingen door Nederlandse consumenten bij webwinkels en bedrijven in binnen- en buitenland. Online betalingen buiten de e-commerce, bijvoorbeeld om mobiele betaalverzoeken of om verkeersboetes te betalen, vallen hier buiten.
-
Aandeel per apparaat in 2024
-
Aandeel per apparaat in 2025
Betaalinstrumenten
-
Nagenoeg iedere volwassen Nederlander heeft een betaalrekening met een betaalpas. De sterke toename van het aantal betaalrekeningen in 2025 is mogelijk het gevolg van het aanbieden van zogeheten ‘virtuele’ IBANs, vooral door nieuwe online banken. Die virtuele IBANs kan een klant van zo’n bank onder andere gebruiken voor verschillende ‘uitgavenpotjes’. De aantallen in deze grafiek komen van DNB en zijn inclusief zakelijke betaalrekeningen en betaalkaarten.
Meer cijfers van DNB over (onder andere) betaalinstrumenten…(opent in nieuw venster)
Bankkantoren en geldautomaten
-
NB: Cijfers over het aantal bankkantoren in 2025 volgen medio 2026
Het aantal fysieke bankkantoren blijft gestaag dalen, mede omdat steeds minder klanten die kantoren bezoeken. Bankzaken waarvoor je vroeger naar een bankkantoor ging, kun je inmiddels altijd en overal regelen via internetbankieren en mobiel bankieren. Het aantal bankkantoren is inclusief servicepunten van banken in buurtwinkels en zogeheten ‘bankwinkels’.
Meer dan 99,5 procent van alle Nederlanders woont op minder dan 5 km van een geldautomaat. Aan de winkelkassa gebeurt ruwweg één van de vijf betalingen met contant geld en bij 95% van alle toonbanklocaties kun je contant betalen, al vele jaren lang. Het aantal geldautomaten heeft betrekking op automaten voor het opnemen van contant geld, zowel van Geldmaat als van andere (niet-bancaire) exploitanten.
Alle cijfers van DNB over opname- en afstortautomaten voor contant geld…(opent in nieuw venster)
Geldopnamen
-
NB: Cijfers over geldopnamen in 2025 volgen in juli 2026
De beschikbaarheid, bereikbaarheid en toegankelijkheid van contant geld blijft hoog in Nederland. Meer dan 99,5 procent van alle Nederlanders woont op minder dan 5 km van een gelduitgiftepunt. Ruwweg één van de vijf betalingen aan de toonbank gebeurt nog steeds met contant geld. Bij 96% van alle toonbanklocaties kun je contant betalen.
Het aantal geldopnamen omvat de opnamen bij alle geldautomaten in Nederland, zowel bij automaten van Geldmaat als bij andere (niet-bancaire) automaten.
Meer cijfers van DNB over (onder andere) geldopnamen…(opent in nieuw venster)
Fraudecijfers
-
Deze lijngrafiek toont de ontwikkeling van fraude in het bancaire betalingsverkeer in de afgelopen vijf jaar, voor bankhelpdeskfraude en voor alle fraude als gevolg van phishing en met buitgemaakte betaalpassen en creditkaarten (allemaal “phishing” in de grafiek). Gegevens over bancaire fraude worden verzameld en openbaar gemaakt door de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB).
Zie het laatste fraudebericht van de NVB…(opent in nieuw venster)
Beschikbaarheid van betaalketens
De landelijke betaalketen voor pinnen is al jaren zeer betrouwbaar, met een beschikbaarheid van bijna 99,9%. Vanaf 2025 wordt die beschikbaarheid niet meer bijgehouden.
Voor mobiel bankieren en internetbankieren bestaan geen beschikbaarheidsnormen maar wel de wettelijke eis dat storingen binnen twee uur moeten zijn opgelost. De Betaalvereniging publiceert per kwartaal beschikbaarheidscijfers voor mobiel bankieren en internetbankieren op haar website.
Currence houdt de beschikbaarheid van iDEAL|Wero(opent in nieuw venster) zelf bij, zowel de maandelijkse gemiddelden als de real-time beschikbaarheid van uur tot uur, tot een week geleden.
Lees meer over storingen en beschikbaarheid van betaalketens…
| Beschikbaarheid | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Pinbetalingen | 99,89% | 99,89% | 99,89% | 99,89% |
| Mobiel bankieren | 99,76% | 99,81% | 99,72% | 99,92% |
| Internetbankieren | 99,77% | 99,81% | 99,77% | 99,88% |