Zes op tien toonbankondernemers zeggen voorbereid te zijn op pinstoring

4 juni 2026

Van bijna 500 toonbankvestigingen die daarnaar werden gevraagd, zegt 62% het afgelopen jaar te zijn getroffen door één of meer pinstoringen. Bijna de helft van de getroffen ondernemers noemt een (plaatselijke) telecom- of internetstoring als oorzaak. Andere belangrijke oorzaken die ze noemen zijn haperende pinterminals (15%) en (plaatselijke) stroomstoringen (12%). Dit blijkt uit een studie door onderzoeksbureau Panteia bij Nederlandse toonbankvestigingen, in opdracht van Betaalvereniging Nederland. Inmiddels heeft 61% van de ondervraagde toonbankondernemers één of meer maatregelen getroffen om een eventuele pinstoring te kunnen omzeilen.

Sombere winkelier kijkt door ruit naar buiten onder bord ‘Gesloten’, met een gele memo ‘PIN storing’ die wijst op uitval van pinbetalingen.

Reserve-telecomverbinding en -betaalautomaat

Het afgelopen jaar was er één landelijke pinstoring waarbij gedurende één uur minder dan de helft van alle pinbetalingen mislukten. Kleinschalige (plaatselijke) storingen doen zich veel vaker voor. De meest getroffen maatregelen tegen pinstoringen zijn volgens de Panteia-studie:

een vaste telecomverbinding met een mobiele verbinding als terugvaloptie;
een mobiele reserve-betaalautomaat met accu als terugvaloptie;
een servicecontract voor de betaalautomaat (bijv. met snelle noodvervanging).

In het eerste halfuur van een pinstoring vraagt driekwart van de ondervraagde ondernemers aan klanten om contant te betalen, net als in 2022. Inmiddels bieden steeds meer ondernemers ook cashloze alternatieve betaalmethodes aan zodra zich een pinstoring voordoet:

40% biedt een mobiel betaalverzoek aan (21% in 2022);
40% biedt aan om met een girale (instant) overboeking te betalen (21% in 2022);
14% heeft een mobiele reserve-betaalautomaat met accu (6% in 2022).

Tussen verschillende soorten toonbankvestigingen zijn grote verschillen. Giraal overboeken tijdens een pinstoring kan bijvoorbeeld bij rustige winkels die relatief grote bedragen afrekenen (49%) en bij winkels die op bestelling leveren, zoals interieurwinkels (69%).

Door de toegenomen geopolitieke onrust in de wereld zegt twee derde van de deelnemers aan de studie dat ze zich digitaal kwetsbaarder voelen dan in 2022. Tegelijkertijd zegt ook twee derde dat ze niet bekend zijn met recente adviezen voor een betere weerbaarheid tegen digitale storingen en onderbrekingen. Mede daarom brengt de nu lopende campagne ‘Denk Vooruit’(opent in nieuw venster) die adviezen onder de aandacht bij ondernemers en organisaties.