Direct naar inhoud

Meer reizigers zeer tevreden over reizen met betaalkaart

Gepubliceerd op:

Het aandeel OV-reizigers dat in Nederland met een betaalkaart reisde, steeg van 40% in 2024 naar 50% in 2025. Voor 66% van deze reizigers was hun betaalkaart het meestgebruikte vervoerbewijs; een jaar eerder was dat nog 58%. Wie vorig jaar in het OV in- en uitcheckte met een betaalpas of creditkaart, gaf daar gemiddeld een rapportcijfer van 8,2 voor, iets hoger dan de 8,1 in 2024; 95% gaf een 7 of hoger. Dat blijkt uit het tweede tevredenheidsonderzoek over het reizen in Nederland met een betaalpas of creditkaart, in opdracht van OVpay en Betaalvereniging Nederland.

Reiziger checkt contactloos in met smartphone bij toegangspoortjes op een modern, licht treinstation.

Vooral reizigers die onregelmatig en relatief weinig met het Nederlandse OV reizen, gebruiken bij voorkeur een betaalkaart om in- en uit te checken. Wie regelmatig en vaak met het OV reist, gebruikt vaker een OV-chipkaart.

Hoge waarderingen voor reizen
met betaalkaart én met OV-chipkaart

De gemiddelde waardering voor het reizen met een OV-chipkaart is met een 8,4 nog iets hoger dan voor het reizen met een betaalkaart; 96% van de OV-chipkaartgebruikers geeft een 7 of hoger.

Wie vooral met een digitale betaalkaart op zijn smartphone of smartwatch reist, geeft daarvoor gemiddeld een rapportcijfer van 8,5. Reizigers die vooral met een fysieke betaalpas of creditkaart reizen, geven daar gemiddeld een 8,4 voor. Frequente reizigers die vooral met een OV-chipkaart reizen, waarderen dat gemiddeld met een 8,7.

Kortingen en abonnementen koppelen

Bij steeds meer vervoerders kunnen reizigers een abonnement of korting aan een betaalkaart koppelen. Toch wordt daar nog maar weinig gebruik van gemaakt, omdat veel reizigers nog niet weten dat dit kan.

Betere voorlichting over OVpay-app en -website

Vervoerders en de banken hebben zich tot doel gesteld dat reizigers het reizen met een betaalpas of creditkaart gemiddeld met een 8,5 waarderen. Twee verbeterpunten die bij het onderzoek naar voren komen, zijn een makkelijker en sneller inzicht in de opbouw van de reiskosten en meer gebruik van de OVpay-app en OVpay-website.

Minder dan één op de vijf reizigers die in 2025 met een betaalpas of creditkaart reisden, gebruikte de app of website van OVpay. De mogelijkheden van de app en website van OVpay moeten kennelijk beter onder de aandacht worden gebracht want die geven nou juist dat inzicht in de opbouw van reiskosten en in een vergeten in- of uitcheck.

Gerelateerde artikelen