Online bestedingen naar €36 miljard in 2024

Online bestedingen Nederlandse consument hoger dan ooit; bestedingen en aankopen stegen harder bij buitenlandse dan bij Nederlandse webshops

Nederlandse consumenten hebben €36 miljard online uitgegeven in 2024, een groei van 5% ten opzichte van 2023. Het aantal online aankopen is gedaald met 1% naar 345 miljoen. 12% van de online bestedingen en aankopen ging naar buitenlandse webshops, goed voor €4,4 miljard (+12%) en 41 miljoen aankopen (+4%). Dit blijkt uit de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door NielsenIQ GfK in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland.

Online bestedingen voor diensten groeiden het sterkst

De online uitgaven aan diensten zijn in 2024 met 10% gestegen ten opzichte van 2023. Binnen deze categorie vallen vooral verzekeringen op, waar de online bestedingen met 20% zijn toegenomen en het aantal online aankopen met 16% is gestegen.

Marlene ten Ham, Algemeen Directeur bij Thuiswinkel.org, zegt hierover: “We zien een groei in het aantal afgesloten schadeverzekeringen, zoals fietsverzekeringen, die vaak direct in de fietsenwinkel worden geregeld. Daarnaast hebben veel consumenten afgelopen jaar de overstap gemaakt naar een andere zorgverzekering, wat de online uitgaven en aankopen binnen deze categorie verder heeft aangejaagd. Het aandeel verzekeringen dat door consumenten online wordt afgesloten nam wel af, omdat er vaker via een werkgever wordt verzekerd.”

Tickets voor Attracties en Evenementen kenden ook een groei in online bestedingen (+15%) en aantal online aankopen (+8%). Vooral in het eerste kwartaal van 2024 was er een piek in de online verkoop van festivaltickets en van kaartjes voor concerten en attractieparken.

Herstel online productbestedingen; productaankopen namen af

Na twee jaar daling laten de online bestedingen aan producten weer een stijging zien van 2%. Voornamelijk bestedingen aan Telecom groeiden (+12%), te danken aan een hoger gemiddeld aankoopbedrag, bijvoorbeeld voor smartphones.

Het aantal online aankopen van producten is met 3% gedaald. Food/Nearfood werd bijvoorbeeld minder vaak besteld (-6%), maar wel voor een hoger bedrag per aankoop. Dit kan erop wijzen dat per bestelling meer producten worden gekocht of dat duurdere producten worden aangeschaft (mogelijk door inflatie). Dit geldt ook voor DIY/Garden, waar het aantal aankopen daalde (-11%) maar de bestedingen stegen (+9%).

Meer dan helft Nederlanders kocht bij buitenlandse webshops

Online aankopen over de grens blijven toenemen. In 2024 heeft 55% van de Nederlandse consumenten minstens één keer een aankoop gedaan bij een buitenlandse webshop. Ter vergelijking: 97% van de Nederlanders deed afgelopen jaar tenminste één aankoop bij een Nederlandse webshop.

Van de €36 miljard die Nederlandse consumenten in 2024 online hebben uitgegeven, is €4,4 miljard (12%) besteed bij cross-border webshops. Dit komt overeen met 41 miljoen cross-border online aankopen, wat eveneens 12% is van de in totaal 345 miljoen aankopen.

Nederlandse consumenten deden de meeste online cross-border aankopen in China (28% t.o.v. 21% in 2023 en 18% in 2022). In 2024 zijn er 11,5 miljoen aankopen gedaan bij Chinese webshops, goed voor € 434 miljoen.

Ten Ham: “Nederlandse consumenten vinden steeds vaker hun weg naar buitenlandse platforms. Vooral Kleding, DIY/Garden en Schoenen & Personal Lifestyle uit China laten een sterke groei zien. Afgelopen jaar kochten we voor het eerst het meest bij Chinese webshops, als we kijken naar internationale aankopen. Duitsland was met 23% het tweede populairste land, terwijl Groot-Brittannië is gedaald van 13% naar 7% en de derde plek heeft verloren aan de VS.”

Gebruik iDEAL toegenomen

Het gebruik van iDEAL is licht toegenomen. Het aandeel op het totaal aantal aankopen steeg van 71% in 2023 naar 72% in 2024. Het aandeel van incassomachtigingen is – mede door de sterke groei van online afgesloten verzekeringen – licht gestegen: van 4% in 2023 naar 5% in 2024.

Bij aankopen over de grens is iDEAL sterker gegroeid: van 50% naar 53%. Ook Klarna won terrein bij internationale aankopen, met een stijging van 7% naar 9%. Het gebruik van creditcards daalde hier juist, van 25% naar 22%.

Blik op de toekomst

“De Nederlandse retailmarkt, zowel online als fysiek, staat voor een dynamisch jaar,” aldus ten Ham. “Op basis van forecasts van NielsenIQ GfK verwachten we een groei van het aandeel online aankopen ten opzichte van aankopen in de fysieke winkel. Daarnaast zien we de verschuiving van bestedingen aan producten naar diensten. Waar in 2020 nog 75% van de online bestedingen producten betrof, is dat nu 60%.”

Meer lezen over de ontwikkelingen in de e-commerce of dieper de data in? Leden van Betaalvereniging Nederland krijgen het rapport en toegang tot het dashboard via hun infonet-account. Ga hiervoor naar Inloggen – InfoNet (betaalvereniging.nl) . Het rapport is te downloaden via de pagina ‘Uitleg dashboard’. Let op: voor toegang tot dit dashboard is inloggen met een Infonet-account en bijbehorend wachtwoord vereist.