Direct naar inhoud

Steeds meer mensen tevreden over regelen bankzaken

Gepubliceerd op:

Mensen die moeite hebben met bankzaken zijn minder tevreden over de manier waarop ze hun bankzaken regelen dan de doorsnee Nederlander. Banken hebben de afgelopen jaren hun dienstverlening uitgebreid om specifiek deze mensen te helpen. Meer mensen zijn die ondersteuning van hun bank gaan waarderen. Dit is één van de uitkomsten van de derde Monitor Toegankelijk Bankieren,(opent in nieuw venster) uitgevoerd voor Nederlandse banken en belangenorganisaties die zich samen inzetten voor het programma Toegankelijk Bankieren.

Hogere rapportcijfers

Vooral mensen die grotendeels (maar niet helemaal) hun bankzaken zelfstandig regelen, zijn positiever geworden over de hulp van hun bank. Dat is de helft van de onderzochte groep ‘niet zelfstandig bankierende mensen’. Zij gaven in 2025 hun tevredenheid gemiddeld een rapportcijfer van 7,8 waar ze eerder een 7,3 gaven. Inmiddels zijn deze mensen ongeveer net zo tevreden als de doorsnee Nederlander.

Gerelateerde artikelen