Fysieke winkels en restaurants betalen gemiddeld € 0,68 voor online betaling

2 maart 2022

De Betaalvereniging en Nederlandse toonbankinstellingen (detailhandel, benzinebranche en horeca) lieten onderzoeken wat de kosten zijn van online betalingen voor fysieke MKB-winkels en restaurants met een eigen webwinkel. Die betalen gemiddeld 68 eurocent voor een online betaling. Dat is fors hoger dan de kosten voor een betaling aan de kassa bij de onderzochte ondernemingen. Gemiddeld kost die 26 eurocent, met een debitkaart, creditkaart of contant.

Medewerker overhandigt een papieren afhaaltas aan een klant bij een loket, als moment van afronding van een bestelling.

Voor de tweede keer onderzocht Panteia de kosten van het online betalingsverkeer van deze toonbankinstellingen. De eerste keer had betrekking op 2017, nu is het jaar 2020 onderzocht. Omdat door de pandemie restaurants veel online verkochten, zijn die in het nieuwe onderzoek ook meegenomen. Er werden bijna 24.500 winkels en restaurants onderzocht, die samen ruim 67 miljoen online transacties deden voor een omzet van 3,6 miljard euro. Pure webwinkels en grote bedrijven met een webshop zijn niet onderzocht.

Van de ondernemingen in het onderzoek biedt 90% iDEAL als betaalmiddel aan, terwijl ruim een derde (ook) laat afrekenen via creditkaarten, overschrijvingen en betalingen bij levering. iDEAL wordt verreweg het meest gebruikt (bij 73% van alle online betalingen), op grote afstand gevolgd door betaling bij levering (13%). De overige betaalmiddelen worden bij dit type webshops maar mondjesmaat gebruikt (4% of minder).

De totale kosten van de online betalingen komen uit op 39,0 miljoen euro, ofwel 1,2% van de omzet met die betalingen. Voor fysieke MKB-winkels zijn de kosten voor een online betaling in 2020 ruim 11% gedaald ten opzichte van 2017.

Lees het volledige onderzoeksrapport van Panteia…