Hulp bij bankzaken

Banken zorgen ervoor dat basisbankdiensten en het opnemen van contant geld veilig en toegankelijk zijn. Ze maken bankzaken zo eenvoudig mogelijk en bieden keus in de manier waarop klanten hun dagelijkse bankzaken doen. Met ‘hulp dichtbij’ staan onze leden klaar voor klanten die wat hulp nodig hebben én voor de mensen die hen helpen.

Voor mensen voor wie bankzaken lastig zijn, is er niet één simpele oplossing. Ze hebben verschillende behoeften en wensen. Bovendien gaat het vaak over meer dan alleen bankzaken. Alles in de maatschappij wordt steeds digitaler. Daarom werken de banken samen, met elkaar en met maatschappelijke organisaties.

Hulp aan klanten

Iedere bank organiseert hulp voor zijn klanten op een manier die past bij het merk; bijvoorbeeld in kantoren en winkels, bij servicepunten, door adviseurs die naar de klant komen, aan de telefoon en met hulpvideo’s, websites en cursussen. Banken maken deze hulp bekend via hun eigen kanalen en via partners en andere kanalen die de doelgroepen goed bereiken.

Naast alle websites van de banken, is er een gezamenlijke website www.bankinformatiepunt.nl(opent in nieuw venster) . Deze website is voor iedereen die moeite heeft met bankzaken en voor iedereen die anderen daarbij helpt. De website bevat uitleg, stappenplannen over dagelijkse bankzaken, telefoonnummers van banken, educatiemogelijkheden en een agenda met voorlichtingsbijeenkomsten en cursussen.

Projecten

Vaak gaan vragen van mensen niet alleen over bankzaken, maar over iets wat ze willen of móeten doen. Zoals een treinreis boeken, een toeslag aanvragen of een smartphone gebruiken. Het is dan fijn dat er iemand is die bij al die zaken kan helpen en weet waar je terecht kunt als je meer hulp nodig hebt.

In het kader van het programma Toegankelijk Bankieren(opent in nieuw venster) bouwen we met elkaar aan het organiseren van hulp in de buurt. Samen organiseren we bijeenkomsten, ondersteunen we helpers en geven we uitleg over de hulp die de banken en Geldmaat bieden. Belangenorganisaties van aandachtsgroepen helpen om via lokale ondersteuningsnetwerken informatie over hulp bij bankzaken doeltreffend te verspreiden.

Hiervoor zijn projecten opgezet die in steeds meer gebieden worden uitgerold. Het gaat om informeren, algemene hulp en doorverwijzen naar de juiste plek bij een bank voor specifieke individuele hulp. Met bijvoorbeeld advertenties in landelijke publicaties en regionale bladen maken we hier meer over bekend. De Bankinformatiedagen tijdens de Week van Digitaal Meedoen besteden hier ook veel aandacht aan.

Samenwerken, in ieder geval tot 2030

ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank en Geldmaat blijven in ieder geval tot 2030 samenwerken met de belangenorganisaties van groepen in een kwetsbare positie. Ze kijken samen naar wat mensen écht helpt, organiseren banklessen en zorgen ervoor dat mensen de telefoonnummers kennen waar ze hulp kunnen krijgen. Het doel is dat de collectieve ‘Hulp Dichtbij’ in 2030 volledig is opgezet en vanaf dan zelfstandig door kan gaan.

Banken en Geldmaat zorgen ervoor dat basisbankdiensten en het opnemen van contant geld veilig en toegankelijk zijn. Door samenwerking kan iedereen hulp in de buurt vinden.