Pinstoringen

Wat is een pinstoring?

Pinnen is in Nederland de meest gebruikte manier van betalen aan de toonbank. Vier van de vijf betalingen gebeuren elektronisch en consumenten vertrouwen erop dat zij altijd kunnen pinnen. Toch is er soms een pinstoring, een tijdelijke onderbreking bij betalingen met betaalpassen als gevolg van:

• een technische storing in de betaalautomaat,
• een probleem met de telecomverbinding van de betaalautomaat of
• een storing bij een bank of betaaldienstverlener.

Het gevolg is dat pinbetalingen tijdelijk niet verwerkt kunnen worden, in één winkel, in één wijk of door het hele land.

Impact van pinstoringen

De meeste pinstoringen zijn lokaal en worden snel opgelost maar soms gaat het om een landelijke storing die langer aanhoudt. Hoewel pinstoringen zeldzaam zijn, kunnen ze grote impact hebben op de bedrijfsvoering van ondernemers en het betaalgemak van consumenten. Daarom is het belangrijk om voorbereid te zijn en te weten welke alternatieven beschikbaar zijn.

Om storingen snel te signaleren en te delen, is binnen de sector het CONNECT-platform ingericht: een meldsysteem waarin ketenpartijen pinstoringen direct registreren en informatie met elkaar uitwisselen.

Maatregelen voor ondernemers om voorbereid te zijn op een pinstoring

Hoe korter een storing duurt, hoe beter dit is voor zowel de klant als de ondernemer. Door technische en organisatorische maatregelen te treffen, kunnen ondernemers de gevolgen beperken en de continuïteit van betalingen waarborgen.

Betaalvereniging Nederland stimuleert ondernemers om zich hier actief op voor te bereiden en biedt via PIN.NL(opent in nieuw venster)  praktische adviezen.

Voorbeelden van terugvalopties

Bij een pinstoring is het belangrijk dat winkeliers beschikken over een goede terugvaloptie. Contant betalen is niet altijd mogelijk, omdat steeds meer consumenten weinig of geen contant geld bij zich hebben. Alternatieven zijn onder meer:

• een mobiel betaalverzoek via QR-code, via de gescheiden girale betaalketen;
• iDEAL-betalingen aan de toonbank, ook via de girale betaalketen;
• een reserve-pinterminal op een ander netwerk en bij een andere transactieverwerker;
• een contract voor tijdelijke offline pinbetalingen, zonder internet.

Gebruik de keuzehulp voor (digitale) terugvalopties bij pinstoringen(opent in nieuw venster)  om te bepalen welke oplossingen het beste passen bij uw onderneming.

Rol van de Betaalvereniging

Betaalvereniging Nederland werkt samen met banken, betaaldienstverleners en ondernemersorganisaties om het betalingsverkeer zo betrouwbaar mogelijk te houden. Wij verzamelen gegevens over storingen, analyseren trends en adviseren over terugvalopties.

Op de website van PIN is praktische informatie en ondersteuning te vinden voor ondernemers die zich willen voorbereiden op pinstoringen.