Activiteiten toegankelijkheid op stoom

Nederlandse banken willen dat hun diensten voor iedereen beschikbaar zijn, ook voor kwetsbare groepen, waaronder senioren en mensen met een beperking. Om bankdiensten voor deze groepen nóg beter beschikbaar te maken is medio 2021 een collectief actieplan goedgekeurd in het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB).

De coördinatie van het actieplan is in handen van een ‘Kernteam’ met vertegenwoordigers van DNB, de secretaris (medewerker van de Betaalvereniging) van de interbancaire Werkgroep Toegankelijkheid en Inclusiviteit (WTI) en een vertegenwoordiger van mensen in een kwetsbare positie. Over acties die onze leden raken wordt regelmatig overlegd met toegankelijkheidsmanagers van banken. Zowel individueel als gezamenlijk ondernemen banken in allerlei vormen actie om invulling te geven aan het actieplan.

Bekendheid met voorzieningen

Het actieplan richt zich op bekendheid met bestaande initiatieven van banken voor kwetsbare groepen, zoals bekendheid met mobiele zorgcoaches, speciale klantenservice voor kwetsbare groepen, cursussen, websites en telefoonnummers. Ook beoogt het actieplan om waar nodig de dienstverlening van banken te verbeteren via persoonlijke aandacht op lokaal niveau. Dat kan bijvoorbeeld door servicepunten in te richten samen met plaatselijke maatschappelijke organisaties, onder andere in bibliotheken. Tenslotte heeft het actieplan tot doel om samen met maatschappelijke organisaties de behoeften van kwetsbare groepen te inventariseren en zonodig aanvullende oplossingen te bedenken.

Inmiddels zijn diverse acties succesvol opgepakt, zoals structureler gebruik van de deskundigheid van belangenorganisaties, het verzamelen van informatie over specifieke dienstverlening voor kwetsbare groepen en het inventariseren van knelpunten bij die dienstverlening. Er worden diverse (lokale) pilots in onder andere bibliotheken opgestart en communicatiekanalen van belangenorganisaties om hun achterban te bereiken, worden beter benut.

Samenwerking met maatschappelijke organisaties

Het Kernteam overlegt met allerlei organisaties. Denk aan MantelzorgNL, Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) en diverse welzijnsorganisaties. Hierdoor krijgt het Kernteam beter inzicht in de behoeften van deze koepelorganisaties.

De Betaalvereniging heeft een traject opgestart met ontwerpbureau Muzus om inzicht te krijgen in de verschillende subgroepen binnen de groep mensen die nu geen gebruik maakt van internetbankieren of mobiel bankieren. Dit onderzoek gebeurt in samenwerking met de Alliantie Digitaal Samenleven en het projectteam Ketenaanpak Online Bankieren waarbij banken al langere tijd bij betrokken zijn.

Door het sectorbreed oppakken van knelpunten willen alle stakeholders bereiken dat bancaire diensten, nu en in de toekomst, maximaal toegankelijk zijn, vooral voor de meest kwetsbare mensen.

European Accessibility Act

De Werkgroep Toegankelijkheid en Inclusiviteit (WTI) richt zich op o.a. de European Accessibility Act en wat deze wetgeving betekent voor de sector. Welke acties door banken zijn er nodig? Daarnaast pakt de WTI door met een onderzoek dat samen met de Oogvereniging is uitgevoerd. De WTI zal de aanbevelingen uit dat onderzoek verder concretiseren in projecten.