Pilot lokale inloopspreekuren banken

Sinds 11 oktober kunnen mensen met vragen over bankieren of betalen terecht bij gepensioneerde bankmedewerkers. Dit gebeurt tijdens inloopspreekuren in bibliotheken in drie steden.

Het gaat om een pilot die met name is gericht op Nederlanders in kwetsbare posities. Denk aan senioren, laaggeletterden en mensen met een fysieke of verstandelijke beperking. De vrijwilligers zijn gepensioneerde medewerkers van ABN AMRO, ING en Rabobank. Zij zijn 2 uur per week aanwezig in de onderstaande bibliotheken.

De vrijwilligers geven indien mogelijk zelf informatie, maar verwijzen bij complexe en inhoudelijke vragen altijd door naar financiële gecertificeerde deskundigen. In dat geval helpen ze de hulpvraag goed te formuleren. Ze geven daarnaast neutrale informatie, onafhankelijk van de bank waarvan iemand klant is.

Herkenbaar loket op vaste dag in de week

Hoe kan ik een kopie van mijn rekeningoverzicht aanvragen? Hoe kan ik een machtiging aanvragen en wat te doen als mijn partner overlijdt? Voor veel Nederlanders in kwetsbare posities is het lastig om hun bankzaken te regelen. “Het ontbreekt deze mensen vaak aan digitale vaardigheden en ook beschikken zij niet altijd over een computer, tablet of smartphone. Ook zal er altijd een groep zijn die liever niet het internet opgaat en hun geldzaken het liefst op de traditionele manier regelt”, aldus Cees van Tiggelen. Van Tiggelen zit namens de Koepel Gepensioneerden, KBO-PCOB, KBO-Brabant en het NOOM in het MOB. (Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer) Daarbinnen is hij voorzitter van de werkgroep Toegankelijkheid en Bereikbaarheid.

Actieplan en speerpunt

Digitaal bankieren biedt echter óók veel voordelen en maakt het mogelijk bankzaken op elk gewenst moment, gewoon vanuit huis, zelfstandig te regelen. Om deze doelgroep te ondersteunen, stelden de Betaalvereniging en de Werkgroep Toegankelijkheid en Bereikbaarheid (WTB) samen met ABN AMRO, ING, Rabobank, Triodos en Volksbank in 2021 een Actieplan op. De pilot is onderdeel van het Actieplan. “We zijn benieuwd of mensen op de spreekuren afkomen. Ook kijken we welke vragen gesteld worden en of die inderdaad beantwoord kunnen worden door iemand die namens alle banken optreedt. In het MOB is erop aangedrongen meer en sneller lokale servicepunten te realiseren . Met de ervaringen van de pilots kunnen we samen kijken wat er verder mogelijk is. Voor ons bestuur is toegankelijkheid in elk geval speerpunt in ons jaarplan 2023”, aldus Gijs Boudewijn, directeur van de Betaalvereniging.

Laagdrempelige inloopspreekuren

De pilot bouwt voort op de Informatiepunten Digitale Overheid die twee jaar geleden op locaties in heel Nederland, waaronder de bibliotheken, zijn gestart. Burgers kunnen hier terecht voor het regelen van allerlei overheidszaken, zoals hulp bij belastingzaken en toeslagen. “Het doel is de drempel voor mensen in kwetsbare posities te verlagen. De bibliotheek is een locatie die meestal dichtbij huis is en waarmee veel mensen vertrouwd zijn”, vertelt Merit van Breukelen van de Centrale Bibliotheek Rotterdam.

Tijden en locaties inloopspreekuren

• Rotterdam – Vanaf dinsdag 11 oktober 2022: Tijdens de proefperiode vindt het inloopspreekuur iedere dinsdag plaats tussen 10:00 en 12:00 in de Centrale Bibliotheek Rotterdam, gelegen aan de Hoogstraat 110 , 3011 PV te Rotterdam.
• Utrecht – Vanaf woensdag 12 oktober 2022: Tijdens de proefperiode vindt het inloopspreekuur iedere woensdag plaats tussen 10:00 en 12:00 in de Bibliotheek Overvecht, gelegen aan de Gloriantdreef 1 , 3562 KW te Utrecht.
• Deventer – Vanaf vrijdag 14 oktober 2022: Tijdens de proefperiode vindt het inloopspreekuur iedere vrijdag plaats tussen 10:00 en 12:00 in de Bibliotheek Colmschate, gelegen aan de Flora 259 , 7422 LP te Deventer.