OVpay: reizen met de betaalpas
Meer reizigers kiezen voor de betaalpas
In de 1-meting gebruikte de helft van de OV-reizigers in de zes maanden voor het onderzoek een betaalpas of creditcard als vervoerbewijs. Gebruikers waarderen deze manier van reizen gemiddeld met een 8,2. De 1-meting van Miles Research laat zien hoe het gebruik zich ontwikkelt en waar de reiservaring nog beter kan.
OVpay in drie cijfers
Betaalpasreizigers zijn OV-reizigers die in de afgelopen zes maanden hun fysieke of digitale betaalpas of creditcard als vervoerbewijs gebruikten.
-
8,2/10 gemiddeld rapportcijfer van betaalpasreizigersgemiddeld rapportcijfer van betaalpasreizigers
-
50% van alle OV-reizigers reisde met de betaalpas of creditcardvan alle OV-reizigers reisde met de betaalpas of creditcard
-
66% van de betaalpasreizigers gebruikt de betaalpas of creditcard het meestvan de betaalpasreizigers gebruikt de betaalpas of creditcard het meest
Gebruik en voorkeur in beeld
Links staat welk deel van alle OV-reizigers in de zes maanden voor de 1-meting met een betaalpas of creditcard reisde. Rechts staat welk vervoerbewijs betaalpasreizigers het meest gebruikten. Het gaat dus om twee verschillende groepen.
-
Alle OV-reizigers (n = 2.530)
-
Betaalpasreizigers (n = 1.258)
In de rechtergrafiek zijn losse kaartjes (2%) en e-/barcodetickets (4%) samengevoegd.
De ontwikkeling in één overzicht
| Indicator | 0-meting (2024) | 1-meting (2025) | Verandering |
|---|---|---|---|
| Gebruik betaalpas of creditcard onder OV-reizigers | 40% | 50% | +10 procentpunt |
| Betaalpas of creditcard meest gebruikt bij betaalpasreizigers | 58% | 66% | +8 procentpunt |
| Gemiddelde tevredenheid bij betaalpasreizigers | 8,1 | 8,2 | +0,1 punt |
| Betaalpas of creditcard is het ideale betaalmiddel voor betaalpasreizigers | 66% | 72% | +6 procentpunt |
Waar kan de reiservaring beter?
Soepel in- en uitchecken
Het in- en uitchecken weegt zwaar mee in de tevredenheid. In de onderzochte zes maanden had 23% van de betaalpasreizigers minstens één keer een probleem bij het inchecken en 12% bij het uitchecken.
Duidelijker inzicht in reiskosten
Reizigers willen beter begrijpen hoe hun reiskosten zijn opgebouwd. Zij zoeken die informatie vaak in de bankomgeving, terwijl de OVpay-app en Mijn OVpay juist inzicht in de afzonderlijke reizen bieden.
Abonnementen en kortingen
Het koppelen van abonnementen en kortingen is een veelgenoemde wens. Een deel van de reizigers kent de bestaande mogelijkheden niet. Duidelijke communicatie hierover blijft daarom van belang.
Onderzoeksopzet
-
Onderzoeksopzet en deelnemers
Miles Research onderzocht hoe tevreden reizigers zijn over het reizen met de fysieke of digitale betaalpas of creditcard. De methode was een online vragenlijst van ongeveer 10 tot 12 minuten.
Voor het gebruik van vervoerbewijzen zijn 2.530 OV-reizigers bevraagd. Het hoofdonderzoek omvat 1.258 betaalpasreizigers. De 1-meting is gewogen naar de samenstelling van de OV-reizigers uit de screening voor de 0-meting.
-
Meetperiode en rapportdatum
Het veldwerk liep van 26 november tot en met 7 december 2025. Het rapport is gedateerd op maart 2026. De resultaten zijn op 1 juli 2026 gepubliceerd in het bericht Meer reizigers zeer tevreden over reizen met betaalkaart. De resultaten worden vergeleken met de 0-meting uit 2024.
Vragen over het gebruik en de reiservaring gaan over de zes maanden voorafgaand aan de meting. De cijfers beschrijven dus de situatie tijdens het onderzoek.
-
Hoe lees je de cijfers?
Een betaalpasreiziger is iemand die in de afgelopen zes maanden met een fysieke of digitale betaalpas of creditcard in- en uitcheckte. Niet iedere betaalpasreiziger gebruikt deze pas ook het vaakst: de OV-chipkaart kan bijvoorbeeld het voornaamste vervoerbewijs blijven.
Het rapportcijfer is een gemiddelde op een schaal van 1 tot 10. Percentages hebben betrekking op de bij het cijfer genoemde doelgroep. Raadpleeg het volledige rapport voor uitsplitsingen, vraagstellingen en significanties.
Verder lezen
Bekijk het volledige rapport of lees het persbericht over de resultaten.
Download het onderzoek
-
Download: OVpay – Tevredenheid reizen met de betaalpas of creditcard (2026) [pdf, 1,43 MB] Gepubliceerd op:
Soortgelijke onderzoeken
-
Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2025
-
Online betalingsverkeer
Consumenten kopen online steeds vaker via smartphone. -
-
Thuiswinkel Markt Monitor HY1 2025
-
Online betalingsverkeer
Consumenten kopen meer producten en minder diensten online. -
-
Thuiswinkel Markt Monitor Q1 2025
-
Online betalingsverkeer
Voor het eerst in jaren groei in online bestedingen aan producten. -
-
Handvatten voor een optimale online checkout
-
Iedereen moet kunnen betalen
-
Online betalingsverkeer
Toegankelijk en inclusief afrekenen in webwinkels. -
-
Betalen aan de kassa 2024
-
Contant betalingsverkeer
-
Kaartbetalingen
Vooral jongeren en ouderen pinnen vaker aan de kassa. -