Betaaljournaal 11

Allereerst: ik hoop dat jullie allemaal een fijne zomer hebben gehad en dat jullie die in binnen- of buitenland ondanks corona en het matige weer, of bosbranden en overstromingen, in goede gezondheid hebben kunnen doorbrengen met jullie dierbaren. Hou nog even vol, was je handen en hou nog even afstand. Er gloort gelukkig licht aan het eind van de coronatunnel. Het lijkt erop dat we elkaar weer vaker in levende lijve kunnen ontmoeten. Daar verheug ik me op. Misschien zien we elkaar binnenkort weer eens tijdens een vergadering, bij Money 20/20, Euroforum of op ons Jaarcongres op 18 november. We wachten af hoe de adviezen van het kabinet gaan luiden, maar hebben goede hoop. In deze nazomereditie van Betaaljournaal belichten we een aantal activiteiten van de afgelopen tijd. Lees bijvoorbeeld over de vernieuwde Overstapservice, toegankelijkheidsinitiatieven van onze leden en waarschuwingen voor spoofing en WhatsApp-fraude.
Gijs Boudewijn, Algemeen directeur ad interim

In deze editie:

• Overstapservice vernieuwd
• Update Segmentatie-onderzoek
• Betalen voor iedereen
• Afrekenen door pas in te steken is passé
• Nederland als benchmark
• Nog steeds veel bankhelpdeskoplichting en WhatsApp-fraude
• Onderzoek naar digitale fallback-alternatieven voor pinnen
• Cijfers
• Agenda
• Meer evenementen en activiteiten

Overstapservice vernieuwd

Overstapservice.nl(opent in nieuw venster) heeft een make-over gehad. De website heeft een nieuwe, frisse huisstijl en voldoet aan alle online eisen qua responsiveness, snelheid en navigatie. Vorig jaar is ook het product Overstapservice vernieuwd en zijn er functionaliteiten toegevoegd. De belangrijkste: “Betaler Informeren Bij Initiatie (BIBI)(opent in nieuw venster) ” . Dit betekent dat banken betalers en incassanten informeren over de nieuwe betaalrekening bij elke betaling of incasso naar een oude betaalrekening. Zij kunnen daarmee het adresboek bij hun bank of hun administratie bijwerken. Alle grote consumentenbanken hebben BIBI inmiddels geïmplementeerd in de apps en internetbankieromgeving. Het zelf informeren van betalers en incassanten is dus bijna niet meer nodig. In de komende periode wordt nog de BIBI-aanpassing voor batch doorgevoerd.

Update: Segmentatie-onderzoek

Waarom maken sommige consumenten wel gebruik van bepaalde betaalmiddelen en andere consumenten (nog) niet? De Betaalvereniging heeft een aantal jaren geleden vijf segmenten ontwikkeld rond de waarden en houdingen ten aanzien van betalen. De vijf segmenten staan ieder voor een groep consumenten. In het betalingsverkeer staan ontwikkelingen niet stil. Voor een actualisatie van de segmenten is daarom nieuw onderzoek uitgevoerd. Bekijk hier de infographic voor een actualisatie van de segmenten met de belangrijkste wetenswaardigheden.

Betalen voor iedereen

Toegankelijk betalingsverkeer betekent betalen voor iedereen. Banken maken (digitaal) bankieren daarom voor alle klanten zo gebruiksvriendelijk mogelijk. Steeds meer klanten maken dan ook gebruik van internetbankieren, bankieren met de app en elektronisch betalen bij de kassa. Uiteraard hebben banken ook oog voor mensen in een kwetsbare positie. Om hen te helpen zijn er bijvoorbeeld aangepaste producten en speciaal opgeleide zorgcoaches, worden er allerlei cursussen gegeven en is er beeldbankieren of een mobiele adviseur. Daarnaast werken banken nauw samen met (lokale) initiatieven van diverse instanties en organisaties, zoals bibliotheken, Seniorweb(opent in nieuw venster) , goede doelen en buurtverenigingen. De komende tijd zullen we hier steeds vaker over berichten in de aanloop naar de week van de toegankelijkheid van 4 tot 8 oktober. Een greep uit de activiteiten van banken op het gebied van toegankelijkheid vindt u alvast op onze website.

Afrekenen door pas in te steken is passé

Inmiddels wordt er vaker pasloos gepind aan de kassa, met een smartphone, smartwatch of wearable, dan door het insteken van een pinpas in de betaalterminal. Het groeiende succes van contactloos betalen met een smartphone of smart watch lijkt vooral te danken aan de invoering van Apple Pay voor iPhones en Google Pay voor Android-toestellen. Lees meer…

Nederland als benchmark

Binnenkort verschijnt in Journal of Payments Strategy & Systems(opent in nieuw venster) een artikel geschreven door oud-directeur van Betaalvereniging Nederland Piet Mallekoote en standaardisatie-expert en editor van dat tijdschrift Gerard Hartsink. Het is het eerste artikel in een reeks artikelen over het betalingsverkeer in de twintig landen van de Financial Stability Board (FSB). Piet heeft hiervoor zijn artikel in Alledaags en Academisch aangevuld met actuele informatie over fraude in het betalingsverkeer, Geldmaat(opent in nieuw venster) en Transactiemonitoring Nederland(opent in nieuw venster) . Gerard laat zijn licht schijnen over diverse standaardisatie-ontwikkelingen. In de volgende nieuwsbrief publiceren wij een link naar het betreffende artikel.